JIPDECプライバシーマーク推進センターおよび認定個人情報保護団体の相談窓口が、2025年度に受け付けた事業者の個人情報の取扱いに関する消費者の苦情・相談等の傾向や事例を取りまとめました。
個人情報保護マネジメントシステムの改善の一助になれば幸いです。

概要

2025年度の相談受付件数

• 当協会の相談窓口が受け付けた個人情報の取扱いに関する相談の件数は320件で、前年度（227件）と比較し、93件（41.0％）増加しました。

2025年度の相談概要

1. 付与事業者の個人情報の取扱いに関する相談のうち、事業者が特定できた227件について業種別の割合で見ると、「情報サービス・調査業」32.2%（73件）、「人材サービス業を含むその他の事業サービス業」27.8%（63件）が上位を占め、両業種で6割を占めています。また、前年度と比べると、「不動産管理業等を含む不動産業」は9件から22件へ増加し、構成比も4.6％から9.7％へ上昇するなど、増加が目立ちました。
2. 相談種別の割合で見ると、「個人情報の安全管理関連（漏えい・紛失・管理不備等）」が31.2％（116件）と最も多く、次いで「個人情報の開示等関連（開示・利用停止・消去等）」17.7％（66件）、「苦情等の窓口対応」16.9％（63件）となっています。前年度と比較すると、「個人情報の安全管理関連」は31.8％から31.2％とほぼ横ばいで推移している一方、「苦情等の窓口対応」は7.2％から16.9％へ増加しました。
3. 受付した相談320件のうち、対象となる事業者への対応を実施した件数は46件（14.4％）で、前年度の227件中53件（23.3％）から件数・割合ともに減少しました。

本編

本編は以下のPDFよりご覧ください。

• 2025年度「消費者相談受付対応概要」

過去の「消費者相談受付対応概要」については、下記ページよりご覧いただけます。

お役立ち情報・ツール

一覧に戻る